Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Helpdesk támogatási szakember
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és ügyfélközpontú Helpdesk támogatási szakembert, aki csatlakozik informatikai csapatunkhoz. A pozíció célja, hogy első szintű technikai támogatást nyújtson a vállalat alkalmazottai és ügyfelei számára, biztosítva a zökkenőmentes informatikai működést és a problémák gyors megoldását.
A Helpdesk támogatási szakember kulcsszerepet játszik a felhasználói élmény javításában, mivel ő az első kapcsolatfelvételi pont a technikai problémák esetén. A munkakör magában foglalja a beérkező hibajegyek kezelését, a problémák diagnosztizálását, megoldását vagy továbbítását a megfelelő szintű technikai csapatokhoz. Emellett a szakembernek dokumentálnia kell az eseteket, nyomon kell követnie a megoldási folyamatokat, és biztosítania kell a felhasználók elégedettségét.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes egyszerűen elmagyarázni a technikai fogalmakat nem technikai felhasználók számára, és képes több feladatot párhuzamosan kezelni. Fontos, hogy képes legyen gyorsan reagálni, hatékonyan priorizálni a feladatokat, és proaktívan hozzájárulni a szolgáltatási színvonal emeléséhez.
A pozíció ideális lehet pályakezdők számára is, akik informatikai területen szeretnének tapasztalatot szerezni, de előnyt jelent a hasonló munkakörben szerzett tapasztalat. A munkavégzés helye lehet irodai vagy hibrid, a vállalat működésétől függően.
Ha szeretsz emberekkel dolgozni, érdekel az informatika világa, és szívesen segítesz másoknak technikai problémáik megoldásában, akkor várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és jegyrendszeren keresztül
- Felhasználói problémák azonosítása, diagnosztizálása és megoldása
- Hibajegyek rögzítése és nyomon követése a jegykezelő rendszerben
- Alapvető szoftver- és hardverproblémák kezelése
- Felhasználói fiókok kezelése és jogosultságok beállítása
- Kapcsolattartás a második szintű technikai csapattal
- Dokumentációk és tudásbázis frissítése
- Rendszeres riportok készítése a támogatási tevékenységekről
- Felhasználók oktatása alapvető informatikai ismeretekre
- Részvétel az informatikai folyamatok fejlesztésében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség informatikai területen
- Alapvető ismeretek Windows és Microsoft Office környezetben
- Jó problémamegoldó és analitikus készségek
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési képességek
- Türelem és empátia a felhasználókkal való munkában
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. Jira, Zendesk)
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Rugalmasság és tanulási hajlandóság
- Előnyt jelent hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai támogatás terén?
- Használt már jegykezelő rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Milyen szinten beszél angolul?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan priorizálja a beérkező feladatokat?
- Volt már példa arra, hogy nem tudott azonnal megoldani egy problémát? Mit tett?
- Hogyan tartja naprakészen informatikai tudását?
- Milyen típusú informatikai problémákat oldott meg korábban?
